網易有道的決心:“All In K12”,擲注大班課

來源:SOHU  [  作者:多知網   ]  責編:張華  |  侵權/違法舉報

原標題:網易有道的決心:“All In K12”,擲注大班課

文|孫穎瑩

網易教育的未來要去往哪里?

外界關于互聯網巨頭跨界做教育的關注,在5月22日,騰訊高調宣布成立騰訊教育品牌、成立智能教育聯合實驗室大舉布局教育之后,更加明顯和突出。

網易掌門人丁磊,在連續兩次財報的電話會議上強調要加大在線教育布局,網易在有道的投入將更大膽,網易將利用集團的優勢在在線教育布局上進行矩陣式的配合。

大膽在何處?如何矩陣式配合?

2018年,網易有道提出 “All In K12”戰略,在之前更多的切入硬件、大學生課程的歷史背景下,重點發力K12在線教育。隨之,網易緊鑼密鼓地開始教育業務的整合。

2019年3月,網易有道宣布與杭州網易教育事業部整合,網易有道并入網易云課堂、卡搭編程、中國大學MOOC等產品,有道也因此正式搭建出付費直播課程(有道精品課)、學習Apps、學習型硬件三大核心業務布局。很明顯,整合結束的有道成為網易布局教育的核心載體。

與此同時,網易有道再次宣布:2019年將繼續 “All In K12”的戰略。

“有道精品課是有道體系里專門負責課程的模塊,也是整個網易教育中至關重要的一個模塊。”有道副總裁、有道精品課負責人羅媛告訴多知。

顯然,“All In K12”的責任,有很大一部分落到了有道精品課身上。

“All In K12”,從在線大班切入

有道精品課的前身,可以追溯到2014年有道推出的有道學堂。

這是做搜索起家的有道開始探討教育業務,在內部小試牛刀一些帶有教育屬性的產品之后,正式推出的一款扎根在線教育、帶有明顯課程屬性的產品。

2016年10月,有道學堂正式更名為有道精品課。現如今,有道精品課已經從最初在四六級、出國等大學課程上的試水,逐漸切入K12的學科輔導課程布局;其團隊數量,也已經在有道盤踞共計4層的網易大樓里,占據了一半以上的位置。

有趣的是,從一開始有道精品課切入的就是大班模式。

羅媛告訴多知,首先從大班課切入主要是基于數據以及邏輯推理兩方面的考慮。

“有道精品課的前身,其實做了比較多的工具類產品,比如說口語大師去幫助大家練口語,這是一款純工具并且免費的產品,用戶反饋說特別好,但是一個星期之后都不回來用;我們也做了類似知識付費的產品云圖書,有很多優質的內容賣9塊9,但是大家依舊覺得太貴;我們也觀察了同期的一些所謂錄播課程,用戶完成度還是很低。”

知識付費類產品看似美好,但是卻無法形成持續性的購買。那怎樣才能讓用戶愿意持續性的購買平臺上的內容?

一次偶然機會,有道精品課做了一個探索:用QQ做了一次四六級的課程直播。這次的結果讓團隊感到驚喜。

“用戶參與度、購買率各方面都很好。”

此后,有道的思路開始了最大改變——瞄準剛需性的科目,提供優質的課程。那怎樣的課程才能算是優秀的課程?

老師一定要優秀。

“好的課程一定是老師特別好,并且每個孩子都能夠得到關注,這是最為理想的狀態。”羅媛提到了兩個重要要素:其一、老師要好;其二、孩子要能夠受到關注。

同時,羅媛也清楚地認知到,好老師這件事天然具有稀缺性,并沒有那么容易產生。過去,一個老師的單位效能是非常有限的。但是這次直播大班課的試水,讓她實實在在看到了在線大班課對于老師效能的放大。

所以,大班課是能夠保留好老師的辦法。

老師問題解決后,另外一個問題就是讓孩子受到關注。

這時候,服務模式就非常重要。而在線大班課中,輔導老師是一個必不可少的重要服務角色。“做好輔導老師的培養,同時后臺又提供諸多輔助輔導老師的工具,諸如批改工具。”

在有道精品課試水在線大班課的同時,網易過去在各個產品線——郵箱、游戲、音樂等等,儲備的用戶已經成為了家長。這些用戶們的孩子陸續進入了K12階段,而這些當上家長的用戶就是教育產品的購買者。

與此同時,有道近年來陸續推進的包括有道數學、有道少兒詞典、有道樂讀等覆蓋各種學習場景的學習Apps也承擔起了有道精品課的流量池功能。

網易在技術上對于有道的支持也是顯而易見的。在網易,集團有共計3支AI 團隊,其中一支就專屬于有道。

如羅媛所說,技術、流量并不是他們需要擔心的事情,他們需要重點打磨的是內容。這也成為有道精品課 “All In K12”的重要突破方向。

有道CEO周楓曾將有道的互聯網教育實踐總結為“TEACH”模式,其中“C”內容(Content)在這里處于核心位置,剩下四個“T”(Tools),“E”(Educator),“A”(AI),“H”(Hardware)都是為了加強內容。

為了加強內容,有道精品課正式開始兩條腿走路。

一方面,2016年推出的“同道計劃”繼續用來復制優質內容和教育工作室,每個工作室負責各自的用戶群體。有道精品課為其提供流量、運營、資金優勢;另外一方面,從今年開始,有道精品課加大建設自己的自營課程體系:培養老師、做教研、做服務。

2019年暑假,除了猿輔導、作業幫外,有道精品課也加入了暑期投放競賽中。小初高暑秋課程最高減免999元的價格優惠,依托自身平臺的投放引流,同時也投放外部流量平臺。

和其他純自營K12在線班課品牌不同的是,在未來的一段時間內,有道精品課都有選擇“自營+工作室”的模式,對于有道精品課來說,流量成本的降低讓更多的資源可以用來吸引師資。

加大自有師資教研力量,打造“好教研”與“好老師”

有道精品課方面透露,無論是工作室還是自有師資,有道精品課都將為一線教師提供教研和運營的支持。

這種支持,得益于有道精品課為每門學科、每名老師配備了一支教研團隊。教研團隊幫助一線老師做內容打磨、用戶服務等模塊的優化,使老師有更多精力專注“教”的部分。

與業內普遍關注本地化教研不同,有道精品課的教研設計邏輯是個性化及規模化。通過打造個性化的輔導過程,克服本地化的影響;通過做大規模,解決本地化的桎梏。

前者不難理解,對于后者,此前,網易有道CEO周楓亦曾多次援引一個紡織的例子:在沒有織布機的時代里,每個紡織工都有自己的特色,當織布機發明出來之后,每個人都在探討如何通過一臺織布機織出不一樣的花,其實這個問題最終解決的思路不是這個,而是靠數量、靠規模。

基于這樣的邏輯,有道精品課在本地化教研的整體思路便成為隨著學生越來越多,個性化也可以做得越來越好,而不是一上來就針對地域開發所有的課程。

解決了教研,如何進行師資人才的突破?

如今,有道精品課正在加大人才引進力度,對團隊各方面工種補齊。

這些工種之中,最為關鍵的一個角色,就是主講老師。對于他們的培養,羅媛提到了3種策略:一挖二引三培。

一挖,體現在有道精品課從未停止在市面上挖掘最頂尖的老師。這些老師往往有十幾年教齡,在當地學校或是機構中具有杰出的教授水平。

二引的對象,則是那些在教育行業有2-4年工齡、背景較為優秀的年輕老師。引進之后,由大牛老師進行幫助支持。

三培,也是有道精品課給予未畢業/剛畢業年輕人的機會。這些年輕人往往需要具備熱愛教育的初心、教授講課的天賦、以及可以證明學習能力的背景。“我們會花2-3年的時間培養他。”

“我們必須得通過這三種方法,才能搭建真正有競爭力的師資力量。而不是說一開始就只去培養那些剛畢業的孩子,這是不行的,因為每個層次的人都有自己的成長周期。”

而關乎這些主講老師的培養,有道精品課將80%的比重傾斜在了教學,即學科素養層面。

但線上教學與線下終究是不同的,對于一名線上主講老師而言,僅僅會教授知識,還遠遠不夠,例如,他們要學會控場,要對學生面部表情的變化足夠敏感。“這些都要重點訓練。”

與此同時,有道精品課也在強調老師的教育心理學背景。“我們希望老師能夠不斷地去探尋用戶的內心,對成績水平不同的學生具備同樣的同理心。”

與主講老師水平相得益彰的輔導老師團隊,有道精品課同樣在著力打造。

羅媛提到:“由于你是班課,你要彌補千人千面的問題,輔導老師就很重要。”

在有道精品課的課程設計中,輔導老師需要上鏡對同學講解,需要具備學科素養、需要會教授。“他不是一個單純的運營人員,也不是天天打電話做服務。在平時不聯系同學的時候,他們需要刷題、接受專業培訓。”

有道精品課的服務老師也要時刻關注學生的學習情況。“比如這個時候學生為什么突然退到后臺去了,或者說突然掉線了,輔導老師就會立刻打電話過去詢問學生的情況。”

“我們一直在推動輔導老師這個崗位,成為一個新興的、穩定的、并且受人尊敬的行業。例如我們就在做輔導老師晉升機制和獎勵機制,總體說我是覺得這個行業會越來越成熟。”

如何讓線上體驗更佳?

此前,周楓曾多次提到,三年以內線上教育的體驗會超過線下,羅媛同樣認可這一理念。在她看來,這種體驗的核心突破在于:用戶對內容消費和服務感知上的體驗。

目標好定,但不能束之高閣,需要落以實踐。更何況,該目標的實現并非易事,還要面臨在線大班課本身存在的針對性、互動性較弱的難題。

基于此,有道精品課在分層教學、增強互動性、引入大數據、打通線上線下閉環等方面層層出招。

分層首先體現在最初的分班上。

羅媛分享了幾個有道精品課遵循的分班原則:之前一起上過課的老同學會放在一起;與之前的輔導老師放在一起;本地化的同學放在一起。具體到不同年齡段的學生,有道精品課的分班還會參考星座、學生希望建立的學習氛圍等因素。

“其實還是需要圍繞用戶去考慮各種各樣的策略,而且這個策略不是一成不變,而是需要不斷地調整。”

此外,區別于其他機構的學前/入門測試,有道精品課的評價選擇了一種后置的處理方式。

“如果說一開始讓用戶做很多測試,對用戶也不太友好。我們其實更愿意理解為孩子報某個班級代表著他的一種希望,即使現階段能力達不到,我們也尊重他的選擇。只是在學習過程中我們會時刻進行診斷,當發現孩子確實跟不上的時候,輔導老師就會進行干預。”

教學的分層需要搭配服務的分層。

羅媛舉例說道,高三需要盡可能多的答疑、提分的診斷,而不是每天的學習報告;小學更多需要每節課足夠多的關注,學習興趣的引導;初中可能需要兼顧學習興趣以及知識點提升;小學和初中甚至不光是需要做好孩子的服務,家長端同樣也很重要。

互動性較弱的難題又將如何解決?

除了業內普遍嘗試的排行榜、互動區、搶紅包、搶麥這些基本功能之外,有道精品課還通過AI技術手段實踐了頭部掛件的設計。“比如說萬圣節,老師可能就帶個南瓜掛件,總體來說,學生覺得很好玩。”

有道精品課還特意開設了開班營、結班營,來增加學生的同伴學習的社群感。

而技術,毫無疑問將作為周楓嘴里“線上體驗超線下”的基礎設施。

羅媛舉了一個很簡單的例子,“比如說直播原來可能是五秒鐘的延遲,然后我們做到了很低延遲的時候,用戶真的是感覺到真實了。”

這種技術層面的簡單探索,還遠遠不夠。

紙筆系統,是有道精品課通過技術手段提高用戶體驗的一個切口。

在這套紙筆系統之下,紙張只需普通紙張,由智能筆負責串聯,還原線上線下、校內校外的真實學習場景。

“通過智能筆做題之后的數據會上傳到達爾文智能教學系統中,而后進行錯題歸因判斷并提供定制化的學習內容,并生成相應的學習報告,讓學生去看自己的成長軌跡。”

有道精品課的紙筆系統還會直接切入直播系統,參與學生的隨堂測。

配合這套紙筆系統的,還有達爾文智能教學系統的的伴學功能。

這個功能給學生提供了一種半自學的學習環境:當學生在系統里做題時,系統自動記錄下來學生的知識點掌握情況,進而進行個性化的推題練習。與此同時,系統里還將配備一名老師為學生提供階段性輔導。

作為付費主體的家長, 其體驗的感知同樣重要。

有道精品課的達爾文智能教學系統,會將學生的學習行為數據、學習報告直接對接給家長端,便于家長及時了解學生的學習情況。與此同時,有道精品課的輔導老師還會為家長提供育兒方面的指導。

“我們相信每個孩子都具備各自的潛力,而不是像工廠里生產出來的模具。當我們的系統對每個孩子進行個性化分析診斷之后,輔導老師也會基于與家長進行如何培養孩子如何輔導孩子的交流。”

多知觀察到,對于有道精品課來說,盡管切入在線K12已經有一定的年頭,在網易大樹好乘涼的背書之下,仍然有很多人認為這依舊是一個互聯網公司,做教育只是試水、初探。但確實如羅媛所說,在技術流量的“先天”優勢下,內容上的探索是有道精品課最大的使命。

補齊所短,發揮其所長。“我們相信如果團隊一直保持認知的和積累領先的話,競爭過程當中就會比較有優勢。(多知網 孫穎瑩)

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