緊抓后期服務,慧德留學成功所在

來源:SOHU  [  作者:慧德留學   ]  責編:王強  |  侵權/違法舉報

原標題: 緊抓后期服務,慧德留學成功所在

無論哪個行業,評價某個公司好與壞,后期服務都是核心。舉個簡單的例子,夏天到了,空調是需要的。如果準備買空調的,大部分都會選擇美的、格力這些知名品牌的,質量是一方面,售后服務是關鍵。也就是當你的空調出問題的時候,人家售后服務是真的好。這一點,想必大家都有體驗。行業別的也是如此。

在留學行業,慧德留學老師認為,后期服務更為重要。留學行業和別的還不同,因為我們找留學中介,為的就是服務。這不像你買件衣服,好就是好,真真實實看得見的,實在不喜歡,還可以退掉。而找留學中介則不然,從前期的規劃選校到出國后的后續服務。只有都經歷過以后,才能判斷其服務好壞。如果找到的是一家不靠譜的留學中介,浪費的錢是小事兒,關鍵是還有寶貴的時間。即使把錢退給你了,可是時間呢?

從創辦慧德留學這家公司開始,王總就明確規定,后期服務是我們的核心,這一點,是我們一直所堅持的,也是我們賴以生存下去的根本。我們相信,只要堅持做好后期服務和口碑,讓每一個報名的學生都考上理想的院校,我們一定會有好的回報。

和我們慧德留學不同,有些中介創建的目的是,創建大的機構,花費大量的錢財做宣傳,然后開分公司,成功上市。這樣的機構,無可指責,但其存在很多的問題。

首先,錢花了,機構多了,勢必要多招收學員,不然成本怎么收回來,又如何的盈利呢。這就會造成一個嚴重的問題,有經驗的后期老師不足。一個一兩年經驗甚至是剛剛畢業的大學生,和一個五年以上經驗的后期老師,寫出來的文書能夠一樣嗎?一個模板化的文書和個性化的文書,對招生官而言,意義可見。

至于為何要用流水線式的文書?很簡單,因為快。很多機構號稱有五六個老師為一個學生。說白了就是流水線,每個人負責一塊,像汽車一樣,組裝在一起。可文書不一樣,他需要整體的規劃。大家想一想,考試的作文,要是十個同學一起,每個人寫一部分,拼在一起,和每個人各自寫一個,前后兩個十篇作文對比,哪個會好些?答案毋庸置疑是后者。寫文書也是如此。

至于溝通方面,那就更是問題了。和一個全程帶你的老師聯系方便,還是要和五六個老師溝通方便呢?五六個老師同時帶你,可他們同時各自還要帶二三十個甚至五六十個學生呢,這樣勢必會造成溝通不暢,甚至會出現出了問題相互踢皮球的情況。這樣,如何保證后期服務。

鑒于此,慧德留學采取1V1全程帶的模式,而且每個老師是5年以上的經驗,這個是硬性條件。為了做好后期服務,保證后期老師有充足的時間和學生交流,每個老師同時帶10個學生。為了抓好后期服務,慧德留學王總監管,如果有學生對后期老師服務不滿,王總會進行解決。這里強調一下,王總是不帶學生的,雖然他有十多年的經驗。他主要的工作就是抓后期服務。因為后期服務和口碑,是我們初衷和生存之道。我們沒有大量的宣傳費用,只能通過口碑給我們帶來客戶。

沒有寫不好、寫不出個性化的文書,只有不靠譜、后期服務不能保障的中介。希望大家在選擇留學中介時,一定要多考察這家中介的后期服務和口碑。至于某些機構宣傳的招生官、海外團隊等資源,每家中介都有,包括我們慧德留學,但他們也就起到錦上添花的作用。一個后期服務好、服務流程清晰的中介,才是關鍵。

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