教育咨詢師教育顧問入職培訓課件PPT課件( 72頁)

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優秀的教育咨詢師怎樣煉成?一、客觀認識自己 二、電話咨詢技巧 三、面談咨詢技巧簽訂家校公約教育咨詢師角色?(2)咨詢師的專業素質? 強烈的責任感 ? 老師的形象 ? 地推技巧 ? 電話咨詢技巧 ? 面談咨詢技巧 ? 積極的心態(3)你勝任咨詢師的優勢? 責任感強? ? 老師形象? ? 溝通能力? ? 學科背景? ? 銷售經歷? ? 永不服輸的精神?你看到的不一定真實!回避主觀錯覺,客觀看自己!(4)你亟待解決的問題? 適合的著裝、言行? ? 我們的特色? ? 幼兒園、小學的學科分析 ? 武漢重點中小學信息的了解? ? 具有感染力和技巧性的電話咨詢能力? ? 面談咨詢技巧的缺乏? ? 競爭對手信息的了解? ? 如何解決阻礙家長簽約因素 ? (價格、一次性付費、一次性綜合服務費等) ? 消極懈怠的心態?咨詢師成長的必經階段? 第1個月 初心現象,急于嘗試,表達多傾聽少,需求把控能力差? 第2-3個月 跳蚤悲劇,恐懼、懷疑和沉默,愛找借口,促成能力缺乏? 第4-6個月 業績逐漸凸顯、感恩、認真,缺乏對客戶的跟蹤管理? 第7-24個月 骨干咨詢師,家長認可,收入可觀,自信,形成獨特咨詢 風格,心態變化影響業績二、電話咨詢技巧? 言語 ? 音質、音量、音調和言語速度要適當。語速要進行控制,切忌表現出焦急,應當舒緩,成熟和穩重。語調上表現出親和力,如果在溝通的過程中,雙方 自然流露出笑聲,這是溝通暢通的一個表現。 ? 態度 ? 對待每一個電話都要有自信、真誠、穩重、專業的態度,非常珍惜每一個擁 有的電話資源。始終堅信如果轉化好了,這就是我的下一個簽單。這些態度 會在我們的電話咨詢的過程中,傳達給家長,家長能感受到我們是否真誠, 是否專業,是否真的想幫助她的孩子。切忌成為一個簡單的接線員,或是課 程介紹員。這點需要我們自己去感悟,去理解,在潛移默化中去培養。 ? 把控需求 ? 家長打來每一個電話都有她的需求點,所以我們一定要快速地了解到孩子的 基本信息,例如學校、年級、成績等方面。同時判斷家長類型,把控家長目 前最關注的需求點,靈活轉化和應對,進行有效地引導,同時結合案例來提 供學大解決這種類型孩子的優勢,注意推出學大個性化的輔導模式。? 感情聯系 ? 在和家長的溝通過程中,一定要注意建立感情聯系,成為家長為什么選擇學大,為什么選擇你的原因,讓家長對你產生好奇,產生信任。 感情的聯系鋪墊在咨詢過程中,挖掘信息引導家長和自己產生共鳴。? 危機感 ? 準備每個年級的危機感塑造策

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