呼叫中心業務合作合同(1)

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呼叫中心購銷合同

編號:XXXXXXXX

甲方:

乙方:XXXXXXXXXXXXXX (以下簡稱乙方)

為保障和維護甲乙雙方的權利,依據《中華人民共和國合同法》和相關技術法規,甲乙雙方就甲方向乙方購買呼叫中心系統、設置、外包服務等事宜經過雙方友好協商達成以下共識,特訂立本合同。

第一條 合同標的

甲方購買的型號配置及價格如下:

產品名稱

產品描述

單位

數量

費用(元)

呼叫中心外包服務

項目承接

1

25000元/年

呼叫中心客服坐席

含座椅、電腦等

30

1000元/年/個

呼叫中心客服軟件

呼叫中心系統

2

10000元/年

呼叫中心服務器

含服務器軟件

5

25000元/年

坐席人員

人員

5

3500元/人/月

線路

通信線路

30*20

10元/根

客服號碼

952XX-YY

1

25000元/年

備注

根據實際修改,修改好,變更黑色文字

總價

XXXXX

備注:系統總價:XXXXX元整,大寫:XXXXXXXX,含稅

第二條 標的交付

1、乙方收到合同全款后 個工作日為甲方提供相應產品服務,甲方簽字確認生效。

第三條 付款方式

1、合同總金額為人民幣(小寫): 元,大寫。

2、合同簽訂后,三個工作日內甲方支付合同總金額XX%即 元,大寫:XXXXX為預付款。

3、甲方達到實施要求后通知乙方,乙方提供相應產品服務,甲方兩周內支付交付合同金額剩余全款XX%即 元。

第4條 安裝調試和培訓

呼叫中心業務外包服務由乙方統一部署,甲方負責坐席培訓;單一軟硬件、線路等服務,甲方選擇以下方式進行安裝及培訓(第 種)。

1、甲方自行安裝,乙方提供免費遠程技術支持,協助甲方完成設備安裝和調試。甲方自行進行培訓,乙方提供培訓手冊。

2、乙方到現場為甲方進行安裝、調試及培訓,自行承擔往來甲方現場的差旅費用。

2.1雙方協商確定安裝、培訓日期,如甲方需要更改安裝及培訓日期,需提前3個工作日通知乙方,否則甲方需要承擔乙方實際發生的差旅及人員費用。

2.2乙方提供的現場安裝及培訓的服務為到達甲方現場起連續3個工作日的標準服務,包括:第一個工作日的設備安裝調試服務(僅限于對乙方銷售給甲方的產品);第二個工作日的乙方系統管理員及座席人員的培訓工作(僅限于乙方銷售給甲方的產品);第三個工作日的系統運行情況的跟蹤服務。

2.3甲方有義務在約定的乙方提供安裝及培訓服務的日期前為乙方準備好安裝及培訓條件,包括但不限于:

◆內部網絡已經搭建完成,網絡布線已到乙方服務器放置地點及座席桌面;

◆電話線布設已經完成,外線到達乙方服務器放置地點,內線達到座席桌面;

◆電信運營商提供的號碼已經可以正常使用;

◆甲方放置地點能夠提供滿足及配套的網絡適配器要求的電源;

◆甲方需要參加培訓的人員應在預先安排的培訓時間集中到位。

2.4如因甲方未按時準備好乙方安裝及培訓的條件導致乙方工期的拖延,每延長一日,甲方需要額外支付給乙方XXX元人民幣作為施工延期補償;如因乙方自身的原因導致工期延長,乙方自行承擔乙方人員增加的費用。

第五條 售后服務

1、技術服務;

2、提供維護保障;

3、普通故障解決時間4小時之內;

4、事故解決時間24小時之內,并提供24小時不間斷服務;

5、系統投緊急故障解決時間2小時之內;

6、重大入運行后,免費維護一年;

7、提供每周5*8小時的故障響應時間;

8、如出現緊急故障和重大故障,及時處理;

9、如因乙方故障處理超時或不及時響應配合甲方故障處理,導致甲方經濟損失的,甲方可依法向乙方追究損失責任。

第六條 乙方所應履行的義務

1、乙方保證提供給甲方的系統具備自主知識產權,能夠全部實現預期功能并能穩定運行。

第七條 甲方所應履行的義務

1、甲方須按照合同規定的支付條件支付貨款。

2、甲方應維護乙方的合法權益,不得對乙方的系統應用程序進行反編譯,不得擅自添加、更換系統硬件,不得在未經乙方許可的情況下,復制或傳播乙方提供的系統,不得侵害乙方的知識產權。否則,乙方有權要求甲方賠付由此造成的一切經濟損失。

第八條 關于知識產權及商業秘密

1、乙方擁有本合同所涉軟件的版權,軟件載體的轉移不代表版權的轉移;

2、未經乙方的書面授權,甲方不能以任何目的(包括學習或研究等目的),以任何方式和媒介復制、轉載和傳播本合同所涉軟件提供給第三人或公眾使用;

3、未經乙方同意,甲方不得分發、出售、出租或許可他人使用本合同所涉軟件、硬件、通信線路;

4、如果甲方未能遵守本協議的條款,甲方的授權將被終止及收回,乙方有權隨時終止服務,責令甲方停止損害,并保留追究甲方的法律責任和相應的經濟責任;

5、甲乙雙方應尊重在合作過程中知悉的對方的商業秘密,未經對方許可有,不得泄露、使用或許可他人使用對方的商業秘密,乙方的商業秘密包括但不限于:項目方案、報價表、技術文檔等;

第九條 其它事項

1、凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議如雙方不能通過友好協商解決,均應提交仲裁,按照申請仲裁時該會實行的仲裁規則進行仲裁。仲裁裁決是終局的,對雙方均有約束力。

2、如一方違約,另一方有權終止合同,并有權依法向違約方追索由此帶來的經濟損失。

3、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

4、本合同一式二份,雙方各執一份。本合同傳真件有效。

5、本合同的任何權益、義務和責任在未經另一方事先書面同意前不得轉讓給第三者。

甲方(公章): 乙方(公章):

代 表(簽字): 代 表(簽字):

開戶銀行: 開戶銀行:

銀行帳號: 銀行帳號:

稅號: 稅號:

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