基于TAM模型下高校官方微信公眾號用戶滿意度影響因素探究

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基于TAM模型下高校官方微信公眾號用戶滿意度影響因素探究

作者:嚴蕾

來源:《經濟研究導刊》2019年第14期

????????摘 要:近幾年,各高校紛紛開通官方微信公眾號,希望可以借此方便學生查詢信息以及學校管理,然而在實際操作過程中卻出現了許多問題,導致高校官微達不到這樣的目的。因此,借助TAM模型,以南京郵電大學為例,構建高校官微用戶滿意度影響因素模型。根據滿意度模型的分析結果,對于高校官方微信公眾號的構建提出建議,以期幫助高校管理者了解用戶需求,改進用戶體驗,加強學校管理。

????????關鍵詞:TAM模型;高校官方微信公眾號;使用意愿

????????中圖分類號:G647 ; ; ; ;文獻標志碼:A ; ; ;文章編號:1673-291X(2019)14-0176-02

????????引言

????????微信(WeChat)作為一種發送和接收即時通訊信息的應用平臺,在傳播信息方面更加便利高效,同時將傳統營銷理念進行改革,使信息透明化、公眾化。2012年,騰訊公司針對企業、各大媒體等推出了微信公眾號,這些微信公眾號憑借著便捷的運作模式以及新穎的形式走入大眾的視野,并迅速風靡網絡。各高校也趕上了這波潮流,為了方便學生查詢信息以及學校管理,紛紛注冊了官方微信公眾號。然而,學校運營的微信公眾號卻往往會出現很多的問題,比如,推文的閱讀量低、學生關注量少等,完全達不到方便學生以及管理學校的目的。因此,本文希望以南京郵電大學為例,通過研究微信公眾號用戶滿意度影響因素,幫助學校管理者了解學生的心理需求,從而得知如何改進用戶體驗,增加微信公眾平臺用戶,同時為加強學校管理提供新的思路。

????????一、研究方法

????????(一)研究模型及研究假設

????????通過對國內外學者理論研究的分析,本文以技術接受模型為框架,將TAM模型引入高校微信公眾號用戶滿意度的分析中,除了TAM模型中所包含的感知易用性與感知有用性外,還加入了娛樂性變量、信息感知質量變量,并進行融合。

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