大數據殺熟讓用戶頻中招,如何剎住這股歪風?

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大數據殺熟讓用戶頻中招,如何剎住這股歪風?

作者:龔進輝

來源:《計算機應用文摘》2019年第08期

????????對于“殺熟”一事,去哪兒、飛豬雙雙予以否認,稱絕對不存在大數據殺熟行為,對所有用戶報價均一致。后者更是感到無比委屈,稱在線旅行平臺上,同一商品不同人購買時價格不同、同一人在不同時間購買同一商品時價格不同等情況,常被社會誤解為大數據殺熟,實際上是由于促銷紅包、新人優惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的。

????????其實,去哪兒、飛豬抵死不認在意料之中。過去一年來,大數據殺熟輿論漩渦持續發酵,在線旅游行業的攜程、電商行業的京東、外賣行業的餓了么、網約車行業的滴滴、在線票務行業的淘票票等玩家,均被曝出存在大數據殺熟行為,官方回應也是驚人的一致:不存在。

????????具體來看,它們的解釋也大體相似,要么是“價差可能由于日期、支付方式、供應商等的不同而導致”,要么是“不允許價格歧視,價格不會因人、設備、手機系統不同而不同”。這些回應“貌似”有理,但與用戶實際體驗并不一致,無法有效打消他們的疑慮,尤其是攜程,其三天兩頭因被質疑大數據殺熟而上新聞頭條。

????????同時,北京市消費者協會對于大數據殺熟也給出明確定義:經營者利用大數據技術釆集用戶信息、建立用戶“畫像”,并以謀取利益為目的,根據用戶“畫像”提供特定(非可選性)商品或服務的損害消費者權益行為。

????????簡單來說,大數據最擅長“精準打擊”,大數據殺熟通常表現為“最懂你的人傷你最深”,本質上是企業利用老用戶的信任牟利,為了追求短期利潤最大化,有意消費用戶忠誠度。

????????這不僅與人們習以為常的生活經驗和固有的商業倫理形成沖突,一般而言,用得越多越忠誠,應得到更好的享受,而且用戶被大數據算法給“算計”了,導致消費知情權、選擇權和公平交易權等正當合法權益受到侵害,觀感極度不佳。

????????在我看來,大數據殺熟是否涉嫌價格欺詐不好說,但應屬于價格歧視,很容易踩到法律紅線。《消費者權益保護法》第10條規定,消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理和計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。

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