客戶邀約培訓課件PPT課件( 55頁)

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電話接聽(邀約)技巧分組、取名、釋義本課程特點: 高度的參與性 全程互動 深入淺出需要的態度: 積極參與 全情投入 團隊榮譽感讓我們共同來分享……課程目的?對實際工作中的電話接聽(邀約)進行分類 ?熟悉和掌握電話接聽(邀約)的基本技巧 ?珍惜電話資源一、電話營銷中的分類 二、電話營銷前的準備工作 三、電話接聽的技巧 四、電話跟蹤的技巧 五、電話接聽中常見問題處理方式及建議一.電話營銷中 的分類二.電話營銷前 的準備工作三.電話接聽的 技巧四.電話跟蹤的 技巧五.電話接聽中 常見問題處理 方式及建議第一章、電話營銷中的分類?在實際工作我們哪些時候會涉及到電話營銷??電話接聽 ?電話跟蹤(邀約、回訪)一.電話營銷中 的分類二.電話營銷前 的準備工作三.電話接聽的 技巧四.電話跟蹤的 技巧五.電話接聽中 常見問題處理 方式及建議第二章 電話營銷前的準備一.專業知識的準備 二.形象狀態的準備 三.營銷工具的準備一.電話營銷中 的分類二.電話營銷前 的準備工作?.賣點?專業知識?形象狀態?工具三.電話接聽的 技巧四.電話跟蹤的 技巧五.電話接聽中 常見問題處理 方式及建議電話營銷工具的準備項目前期來電客戶想知道什么?賣點產品地段品牌價格性 價 比稀 缺 性其 他 特 征區 位周 邊 配 套規 劃社 區 配 套物 業 管 理開 發 商 品 牌區 域 價 格項 目 格預 計 價一.電話營銷中 的分類二.電話營銷前 的準備工作?.賣點?專業知識?形象狀態?工具三.電話接聽的 技巧四.電話跟蹤的 技巧五.電話接聽中 常見問題處理 方式及建議專業知識的準備1.房地產專業的基本知識; 2.電話禮儀的常識:如聲音:熱情、語速、音量、清晰度、停頓/禮貌用語; 3.所售樓盤的答客問; 4.市場狀況和競爭樓盤的分析; 5.樓書等銷售資料的掌握; 6.宣傳媒體上的賣點的了解和掌握;一.電話營銷中 的分類二.電話營銷前 的準備工作?.賣點?專業知識?形象狀態?工具三.電話接聽的 技巧四.電話跟蹤的 技巧五.電話接聽中 常見問題處理 方式及建議形象狀態的準備1.工作態度保持熱情友善、充滿激情; 2.坐姿挺直避免聲音受壓抑; 3.口里沒有障礙物如口香糖、煙、糖果等; 4.聲音保持平和、自然、親切的語調; 5.盡力保持電話鈴響三聲之內接聽;一.電話營銷中 的分類二.電話營銷前 的準備工作?.賣點?專業知識?形象狀態?工具三.電話接聽的 技巧四.電話跟蹤的 技巧五.電話接聽中 常見問題處理 方式及建議電話營銷工具的準備你們應

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