動態環境下汽車經銷商數字營銷變革與創新應對

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動態環境下汽車經銷商數字營銷變革與創新應對

作者:賴紅波 陳建生

來源:《電子商務》2019年第05期

????????摘要:在互聯網、人工智能等新興技術興起浪潮中,數字營銷所帶來的改變將引領汽車經銷商向更高階段發展,極大地增強汽車經銷商的數字化服務能力。本文基于動態環境與戰略變革視角對我國汽車經銷商傳統數字營銷存在不足進行了分析,提出了數字營銷創新應對舉措,對我國本土汽車經銷商戰略轉型和營銷實踐與創新提供較好理論探索。

????????關鍵詞:動態環境;數字營銷;戰略;汽車經銷

????????引言

????????根據中國汽車流通協會的統計,2017年我國盈利經銷商的比例銳減到兩成,這背后既有中國汽車市場進入新常態的原因,也與越來越多企業定位汽車后市場,導致市場競爭漸趨白熱化有關。在此背景下,汽車經銷商愈發意識到,不僅獲取新客戶越來越難,自身4S店的客戶流失率也在逐年提升。

????????當前,國內汽車經銷商還沒擺脫市場高速增長時的慣性思維,普遍存在一個誤區,那就是不斷翻新去構思如何挖掘潛在客戶,但實際上連自己數據庫里的客戶都沒有管理好,還停留在數字營銷的初級階段。在此背景下,作為紐帶聯結用戶和汽車經銷商越來越清晰意識到,伴隨互聯網等新興技術帶來的動態環境下,對營銷戰略的變革和創新極為重要。

????????1、動態環境下汽車經銷商戰略空間重新定義

????????互聯網時代一切都在變化,包括消費者和銷售渠道在變,員工年齡層在變,整個競爭格局也在變,如果不能跟隨時代同步進化,就可能逐漸被淘汰。尤其是90、00后成為消費新主力。了解了這些趨勢就意味著商業的機會。無論是汽車制造企業,還是汽車經銷商都要迎合市場變化,并對自己的經營管理進行變革。變革的切入點關鍵在于對企業所在的戰略空間進行重新定義,見圖1所示。進一步分析可以看出,未來的本土汽車經銷商也必須從跨界、連接和賦新等三方面進行戰略變革和調整,從而真正推動汽車經銷商的營銷戰略數字化變革,實現從企業到顧客的轉變,從而影響到員工以及合作伙伴,以此實現汽車經銷商價值觀的塑造和改變。

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