基于PDCA循環的中小醫院護理質量管理研究

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基于PDCA循環的中小醫院護理質量管理研究

作者:劉麗麗 李德勛

來源:《職工法律天地·下半月》2019年第04期

????????摘 要:隨著我國經濟發展水平的上升和人民生活水平的提高,人們對看病質量的要求越來越高,加上我國醫療改革的不斷深入,醫患關系醫療糾紛不斷升級,這些都對醫院質量管理工作提出了更高的要求,而醫院護理工作是醫院全面質量管理的重要環節,是醫院管理工作的重中之重。但目前我國的中小醫院在這方面還有所欠缺,本文通過對一些中小醫院護理質量管理現狀的分析,找出當前還存在的問題,并運用PDCA循環管理法探討出如何系統地提高中小醫院護理質量管理,以促進中小醫院整體管理水平的提高,增強競爭力,推動分級診療制度更好的落實。

????????關鍵詞:PDCA循環;中小醫院;護理;質量管理

????????一、相關概念及研究意義

????????(一)PDCA循環管理法

????????PDCA循環管理法是美國質量管理專家戴明博士提出來的一種反映質量管理活動規律,提高產品和服務質量,改善組織經營管理的重要方法。PDCA循環分為四個階段,分別為:計劃、執行、檢查、處理。每個階段有其具體的內容:應在規劃階段制定指導方針,目標,計劃和管理項目;實施階段主要是有計劃地實施具體對策;檢查階段的工作是檢查執行后的效果;處理階段的重點是總結成功經驗和實施標準;找出差距和未解決的問題,然后進入下一個周期。

????????具體到醫院護理質量管理中,PDCA循環管理法要求大環套小環,互相促進,即醫院為大環,護理部為小環,各個護理單元為小環,每一環是階梯式的,一步旋轉一步。

????????(二)護理質量管理

????????護理質量管理是計劃、組織、協調、控制構成護理質量的各種要素的過程,以確保護理服務滿足和超過病人需要的活動過程。它包括建立質量管理體系;制定護理質量標準;對護理過程和構成護理質量的各要素進行質量控制;調動全體護理人員參與質量管理。整個醫院的服務質量管理都需要護理管理,因而,護理質量管理具有廣泛性和綜合性。同時,護理質量并不是輔助性的質量問題,具有自己的獨立性。

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