優化工程服務,提升營銷水平

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優化工程服務,提升營銷水平

作者: 龔明波 戴堅宇

來源:《消費導刊》2019年第10期

????????摘要:寧波永耀集團電力工程服務中心適應市場化發展趨勢,從服務規范制定、業務流程優化、營銷知識講解等方面著手,全方位多維度融入市場化理念,形成標準化的流程規范,并編撰標準化作業指導手冊,全面提升其營銷服務水平與市場競爭力,打造具有市場知名度的電力服務品牌。

????????關鍵詞:工程服務 營銷 市場競爭力

????????寧波永耀電力投資集團公司是國網寧波供電公司集體資產經營平臺,主要負責實業投資、勘察設計、安裝施工、設備制造、科技信息、物資貿易、農電服務等領域。致力于服務堅強智能電網,助力地方經濟發展,為電網建設、運營和用戶提供堅強的支撐保障。

????????隨著電力體制改革的深化、以客戶為中心的現代能源服務體系的構建完善,永耀集團主動適應當前電力發展新形勢,在寧波各縣市區布局“一區一中心”營銷網絡,建設電力工程服務中心,作為永耀集團面向廣大客戶承接電力工程服務的窗口門戶。

????????為適應集團公司市場化發展要求,提高電力服務品牌的知名度,拓展公司的市場占有率。電力工程服務中心建立了“三個一”工作體系,即“一個服務中心”、“一本作業叢書”、“一套工程系統”。目前已開發出一套工程系統,有效提升了整體信息化運營水平。然而目前電力工程服務中心對于參與市場化競爭仍存在提升空間,如何提升營銷服務水平迫在眉睫。

????????電力工程服務中心營銷服務水平提升的核心在于提升其服務能力、業務能力和營銷能力。三項能力的提升可通過服務標準建立、業務流程固化、營銷理念傳輸來實現,以培訓為落地,以考核為手段,編寫電力工程服務中心標準化作業指導手冊,設立服務篇、業務篇、營銷篇及案例篇四大篇章,實現多維度服務標準建立、全方位業務流程優化、專業化營銷水平提升。促使電力工程中心人員能力的全面提升,從而實現永耀集團品牌、市場競爭力的全面提升。

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