基于創新驅動的服務標準化協同研究

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基于創新驅動的服務標準化協同研究

作者:趙汝祺

來源:《智富時代》2019年第05期

????????【摘 要】服務標準化作為提高服務業核心競爭力的重要手段,其關注度與日俱增。本文從服務標準化的現實意義出發,闡述服務標準化與創新辯證關系的基礎上,針對兩者協同驅動中存在的問題進行探討。并運用技術創新管理在戰略選擇、路徑研究、項目開發及組織運行模式中的相關理論來為推進服務標準化與創新協同驅動提出若干對策。

????????【關鍵詞】服務標準化;創新;協同驅動;對策

????????一、服務標準化發展意義及現狀

????????服務標準化是通過標準化原則、方法的運用來制定與實施服務標準,從而使服務方法規范化、服務過程程序化、服務質量標準化,并獲得高品質服務的過程。開展服務標準化工作,不但能推動經濟方式轉換、增強國際服務貿易競爭力,還能有效提高企業經營效益、保護消費者合法權益。

????????目前,我國服務標準化仍處于初步發展階段。其研究主要集中于服務標準的定義與分類和服務標準化的經濟效益分析、陷阱阻礙分析、供給與需求分析、系統理論分析、政策分析等六個方面[1]。然而,對服務標準化與創新協同驅動的研究較少,尤其應針對如何有效發揮服務標準化與創新的雙向驅動效應展開深入探討。

????????二、服務標準化與創新的辯證關系

????????創新對服務標準化發展的推動效應體現在創新速度決定服務標準的更新周期和創新水平影響服務標準的運行效果。其次,服務標準化對于創新的“雙刃劍”效應。過度的標準化會降低服務企業對創新活動的積極性,妨礙技術更新換代;先進的服務標準推動創新的發展,反之亦然。最后,服務標準化與創新的協同驅動效應。其互動關系是協同作用的基礎。

????????三、服務標準化在創新驅動發展中面臨的難題

????????(一)服務標準化的最佳時點難以選擇

????????Swann等學者在研究標準化經濟學時指出:在創新環節,標準最應解決的問題的是最佳時點的選擇[2]。因為延遲服務標準的制定時間,會導致標準化水平滯后于產業創新發展,錯失標準的時效性;而過早發布服務標準也會限制服務多樣化,并導致服務技術、程序與方法的次優鎖定。

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