第七章消費者權益保護法

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第七章 消費者權益保護法第一節 消費者權益保護法概述一、對消費者的界定: (1)消費性質:指生活資料的消費 (2)主 體:自然人 (3)消費形式:購買和領受消費者是指為生活消費需要而購買 使用商品或者接受服務的自然人。二、消費者權益的定義 消費者權益是指消費者依法享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶來的應有的 利益。核心:消費者的權利。三、消費者運動的興起及消費者權益保護立法 (一)消費者保護運動的興起 (二)消費者保護的國際立法1985年聯合國通過《保護消費者準則》。 1976年歐共體《產品責任指令》; 1985年歐洲理事會《消費者保護憲章》。(三)我國消費者權益保護立法 1983年成立第一個消費者組織---河北省新樂縣消費者協會。1985年成立了中國消費者協會。 最早的保護消費者的地方法規是1987年 《福建省保護消費者權益條例》。消費者權益保護法,從狹義上講,專指 《消費者權益保護法》。從廣義上講,還包括其他有關消費者權益 保護的法律法規,即調整為保護消費者權益而 產生的各種社會關系的法律規范的總稱。(三)消法的基本原則 1、自愿、平等、公平、誠實信用的原則。 2、國家保護消費者的合法權益不受侵害的原則。 3、全社會共同保護消費者合法權益的原 則。第二節 消費者的權利與經營者的義務一、消費者的權利(一)消費者權利的概念 消費者的權利,是指消費者在生活消費領域中作出一定行為或要求他人作出一定行為的權能。 1962年3月15日約翰·肯尼迪“關于保護消費者利益的特別國情咨文”首倡消費者權利。 → 消費者權益日的由來(1983)(二)消費者權利的內容1、保障安全權(最基本的權利) 2、知悉真情權 3、自主選擇權 4、公平交易權5、損害求償權: a、 一般性索賠:主體為消費者,商品給消費者帶 來損失。 b、 懲罰性索賠(雙倍索賠):經營者提供商品或 服務有欺詐行為的,致使消費者誤認誤購。《消費者權益保護法 》第49條:經營者提供商品或者服務有欺 詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。6、依法結社權 7、獲取知識權 8、維護尊嚴權 9、批評監督權二、經營者的義務1、依法定或約定履行義務 2、接受監督的義務 3、保證商品和服務安全的義務 4、提供商品和服務真實信息的義務 5、標明真實名稱和標記的義務 6、出具購貨憑證或服務單據的義務 7、保證商品或服務質量的義務 8、不得從事不公平、不合理交易的義務 9、不得侵

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